Plus de temps pour le service à la clientèle
La chaîne de magasins Sokos utilise des terminaux Nordic ID.
Pour les Finlandais, Sokos est un nom familier, la chaîne de grands magasins SOKOS appartient au groupe S, qui est, entre autres choses, le leader du marché finlandais des biens de consommation courante. La chaîne Sokos comprend 20 magasins et 12 boutiques Emotion spécialisés. Toutes les branches et Sokos Emotion utilisent les terminaux de poche Nordic ID sur une base quotidienne.
Les terminaux RF600 de Nordic ID ont d'abord été testés en 2004 à Sokos Wiklund à Turku et le Sokos à Kuopio, indique Marko Mört, analyste de systèmes à Sokos. Au cours de la prochaine année, les terminaux de poche ont été adoptés en utilisation active à travers toute la chaîne. Ces ordinateurs de poche sont utilisés pour différents types de questions concernant nos produits, la gestion des stocks et les questions liées à la disponibilité des produits.
PLUS DE TEMPS POUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Marko Mört a connu les avantages à utiliser les ordinateurs de poche de Nordic ID depuis le milieu des années 90. A cette époque, il travaillait dans la société coopérative d'Helsinki (qui fait partie du groupe S), dont les magasins Alepa utilisaient la version antérieure du modèle de poche, le RF400.
« Nous avons eu une expérience très positive grâce à l'utilisation de ces terminaux portables. Ils accélèrent et facilitent le travail, en laissant plus de temps pour le service à la clientèle. Le nombre d'erreurs en stock par exemple, a été réduit à une fraction de ce qu'elles étaient dans les années antérieures. Le personnel est enthousiaste pour apprendre à utiliser ces ordinateurs de poche. Il n'est pas étonnant non plus, car ceux-ci facilitent l'accès rapide à l'information.
UN ORDINATEUR DE POCHE AUX COULEURS DE L´ENTREPRISE.
Une fois les programmes adaptés aux besoins du client, l'aspect extérieur des appareils de poche peut être aussi bien personnalisé. La couleur de marque Sokos est bleu sombre, les terminaux portables ont été fabriqués dans la même couleur.
Le même modèle RF600 a été utilisé aussi bien dans les magasins Sokos et Emotion, mais le logiciel a été développé en conséquences. - Bientôt, nous allons également recevoir le traitement des commandes de logiciels pour les terminaux. Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque magasin, nous savons donc que leurs besoins sont spécifiques.
La coopération avec Nordic ID s´est également très bien déroulée. - Le service que nous avons reçu a été à la fois professionnel et convivial. Les appareils sont fiables, et la compagnie était en mesure de proposer avec précision quels produits seraient mieux pour nous. J'espère que les terminaux dureront toute une vie, parce qu'ils se sont révélés être des outils précieux et utile dans notre entreprise, complète Mört.
