"Зверски" хорошая связь

Руководство и персонал компании-производителя кормов для животных Fressnapf Tiernahrungs GmbH остались довольны работой терминалов Nordic ID серии RF: после окончания фазы тестирования осенью 2003, во время которой 25 магазинов сети было оборудовано мобильными записывающими сканерами Nordic ID, сегодня более 1200 терминалов серии RF от Nordic ID эксплуатируются в 1000 магазинов, повышая эффективность ERP-системы Dewas.

Магазины сети Fressnapf Tiernahrungs GmbH предлагают своим покупателям более 10 тыс. наименований товаров для домашних любимцев, корма для собак, кошек, мышей и лошадей, включая большие упаковки кормов, замороженное питание и корма, которые можно смешивать по своему усмотрению. За 13 лет своего существования компания выросла в крупнейшую в Европе сеть специализированных магазинов товаров для домашних животных.

Руководство компании в штаб-квартире в Крефельде (Германия) приняло решение о полной реорганизации информационной системы магазина, чтобы упростить операционные процессы и повысить их эффективность, а также с тем, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В рамках проекта "TOPFIT“ все кассовые аппараты, ERP-система и бэк-офисы в магазинах и в головном офисе были объединены в одну сеть. Когда встал вопрос  о выборе мобильного считывающего устройства, терминалы Nordic ID серии RF имели очевидное преимущество перед конкурентами благодаря своей операционной гибкости и компактным размерам. Фирма-поставщик программных продуктов из Гамбурга Superdata предложила специальный интерфейс для объединения мобильных терминалов и программного обеспечение ERP-системы Dewas. Это позволяет системе точно соответствовать всем специфическим требованиям Fressnapf.

ИННОВАЦИОННОЕ ИТ-РЕШЕНИЕ

После того, как численность персонала Fressnapf в 2003 году превысила 2000 сотрудников, включая 200 человек в головном офисе в Крефельде, руководство компании приняло решение о внедрении инновационных ИТ-решений для повышения эффективности и совершенствования бизнес-процессов. На уровне отдельного магазина было важно прежде всего интегрировать в новую систему внутреннюю логистику и кассовые аппараты. Прежде многие операции, такие, как инвентаризация, по большей части могли быть выполнены только на центральном компьютере бэк-офиса. В это время сотрудники не могли обслуживать клиентов. Теперь, благодаря гибкости мобильных компьютеров, многие из этих операций могут осуществляться непосредственно в торговом зале: информация с штрих-кодов на товаре считывается сканером и данные автоматически передаются в хост-систему в режиме реального времени. Отпадает необходимость дополнительного ручного ввода данных. Например, если продавец замечает, что банки консервов Whiskas на полке закачиваются, он  может не размещать заказ через центральный компьютер, а сделать это, используя свой мобильный сканер. Nordic ID RF600/601 передает запрос ERP-системе Dewas, которая, в свою очередь, направляет заказ поставщику. В то же время, сотрудники бэк-офиса также имеют непосредственный доступ ко всем данным, с тем, чтобы в любой момент получить оперативную достоверную информацию о наличии товаров и размещенных заказах. Бернд Хилгенберг, глава департамента электронной обработки данных на Fressnapf говорит: "С тех пор, как мы начали использовать мобильные компьютеры, бизнес-процессы и уровень обслуживания клиентов в 25 магазинах, участвовавших в испытаниях, значительно улучшились. Это убедило нас в необходимости внедрения системы и в других магазинах сети Fressnapf".

ШИРОКОЕ РАЗНООБРАЗИЕ ПРИЛОЖЕНИЙ

Терминалы также успешно применяются для оптимизации процедур получения товара. Прежде это происходило в два этапа: сначала заполнялись распечатанные ведомости, куда вносились данные по каждому наименованию товара в отдельности, затем эта информация должна была быть введена в базу данных центрального компьютера. Помимо того, что это, по сути, была двойная работа, эта процедура также предполагала большую вероятность возникновения ошибки. С новыми мобильными компьютерами необходимость во втором этапе работы отпала: теперь, чтобы обновить данные, достаточно было просто отсканировать штрих-коды поступающих товаров и внести информацию о их местоположении на складе. Если сотрудник торгового зала, ответственный за состояние стеллажей, сочтет, что ценник на полке недостаточно хорошо выглядит или отсутствует, он может с легкостью заказать печать новой этикетки с помощью Nordic ID RF600/601. Менеджмент Fressnapf Tiernahrungs GmbH получил убедительные доказательства того, что расходы на модернизацию и мобильные терминалы вполне оправдали себя. В тех магазинах, где использовали оборудование Nordic ID, терминалы обеспечивали бесперебойный и безошибочный прием и выдачу товара, они используются для оформления заказов и запросов, облегчают процедуру товароучета. Бернд Хилгенберг: "Решающим аргументом для меня лично стала простота управление терминалом, которое напоминает принцип пользования мобильным телефоном, а мы хотели бы по возможности избежать сложной процедуры обучения персонала. То, что программное обеспечение работает исключительно на центральной системе, и поэтому отпадает необходимость в программировании каждого аппарата в отельности в случае установки нового ПО или корректировки системы, для компании означает значительную экономию рабочего времени и поэтому полностью соответствует нашим ожиданиям".

В СООТВЕТСТВИИ С СОВРЕМЕННЫМИ ТЕНДЕНЦИЯМИ

Установка мобильных компьютеров в другие магазины сети Fressnapf не составила труда и не заняла много времени, поскольку благодаря функции сканирования радиосреды, соединение между устройствами может быть установлено с легкостью. Базовая радиостанция, которая соединяет центральный компьютер с несколькими терминалами, обеспечивает 7 радиоканалов и может быть связана с другой базовой станцией. Благодаря этому радиосеть может быть расширена в любое время на любое количество беспроводных терминалов, соединенных с хост-системой посредством одной или нескольких базовых станций.

Вольф Хееринг, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании Superdata, отмечает: "Я оцениваю наше сотрудничество с Nordic ID как чрезвычайно эффективное, и, по нашему мнению, мы заложили хорошую основу для развития наших бизнес-отношений и в дальнейшем. Нами был разработан программный интерфейс который также может быть достаточно легко интегрирован в любую систему: и новую, на этапе разработки, и уже работающую. Это означает, что мы можем предлагать оперативную и экономичную инсталляцию мобильных компьютеров Nordic ID как новым заказчиками, так и тем клиентам, с которыми мы уже работаем.“